疫情期间，屈臣氏一个订单被分成了6个包裹，增加消费者外出风险

网友保保 2020-03-14

已完结

于2月22日屈臣氏app上买一个订单，过了若干天后发现被分成了6个包裹，由于疫情控制出入，不方便拿6次快递（并且本人随时待命于抗疫情一线，没有过多时间等待快递。），故申请退款退货，没有发出的请求不要发出，客服却一再推脱，期间有电话联系过会给予退款，至今快一个月了，却发现只退了一笔29块的，其他杳无音讯，联系客服，每次等候多个小时以上，无奈只能每次留言，而客服却视而不见，重未理睬，也不予处理。希望消协能够督促屈臣氏及时退款，并给予道歉和赔偿精神损失费和人工多次沟通时间成本。谢谢！提供部分订单图片。

投诉进度

企业完结

2020-03-27 10:56:41

解决方案

退款

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2020-03-16 12:09:08

用户补充投诉

2020-03-14 22:39:29

补充内容

电话也沟通过，都是随意敷衍，并不解决实际问题，就是拖时间，第一次见识如此不负责任的企业和企业员工。

平台审核通过

2020-03-14 22:34:48

用户发起投诉

2020-03-14 22:34:46

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