个人京东账户被盗被串改，京东金融拖延7个月未解决

网友保保 2020-03-15

已完结

个人京东金融账户被盗被串改，2019年6月份登陆京东金融白条还款，输入登陆密码不对，随后选择找回密码，提示通过手机号找回的密保手机号被更换，不属于我本人的手机号，后立即联系了京东金融客服，京东金融客服一直未解决，至今已经拖延7个月，一直未解决。且前期京东金融客服要求我将事情的经过按照他们发的模版写明事情的经过，我写了也通过邮件的方式回复了，但京东金融依旧拖延者不解决，并要我自己一定承认被串改的185手机号就是我自己的！

投诉进度

平台完结

2020-03-17 09:18:18

处理结果

京东金融回复：外呼告知客户我司会将沟通记录及事件信息如实反馈给工商,您可以等待工商回复，客户接受，沟通中客户一直认为我司篡改，多次安抚无果，客户表示就这样吧，不说了，客户结束通话，问题已完整解答。感谢您对京东金融的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-03-15 14:09:54

平台审核通过

2020-03-15 10:30:25

用户发起投诉

2020-03-15 10:30:23

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