快手有赞商家可以单方面取消订单吗？协商退款后，订单消失，交易关闭

默 2020-03-15

已完结

家人看快手在有赞上买的，后来由于个人原因，用不上，协商要退，后来联系客服，客服不回，加了微信，也不回，第二天有赞显示订单不见，显示交易关闭，但是也没有退款，用的花呗付款，还有记录，再问客服，依旧不回。后来终于找到一点记录，显示卖家拒绝退款，理由退货退款，但是物流已经被商家拦截，我问没有收到货物，客服电话显示疫情期间，在家办公，无法使用，可以线上，线上也没人回。也不说话什么时候退款，所以要投诉。

投诉进度

企业完结

2020-03-16 16:42:13

解决方案

解释

处理结果

经消费保协调后，有赞给出以下回复：若后续有任何问题，您也可以随时通过以下路径反馈：微信公众号“有赞”-记录和维权-有赞客服。祝生活愉快~

用户补充投诉

2020-03-15 17:42:47

补充内容

商家已经联系我退款，已解决

平台跟进

2020-03-15 10:51:58

平台审核通过

2020-03-15 10:41:21

用户发起投诉

2020-03-15 10:41:19

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