在绿森商城购买小米10手机，付款半个多月后商家未经与我沟通直接取消订单

网友保保 2020-03-15

已完结

2月25日我在绿森商城购买小米10手机打算自用，付款后页面显示15天内发货。3月10日商家向我发短信称“您购买的小米10系列手机，因受疫情对产业链影响，近期到货数量较少，我们按时间顺序发货，但也会造成发货滞后，请耐心等待，预计在3月中下旬会到货量增加，如您着急使用，建议申请退款，可申请缺货补偿100元。”因打算自用，我选择继续等待。3月12日，绿森商城未经我允许，直接将订单状态改为退款中。与客服联系要求更改订单状态无果，故进行投诉，要求绿森商城尽快将手机发货，并对私自修改订单状态以及延迟发货进行赔偿。

投诉进度

企业完结

2020-03-18 13:58:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户：您好，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，导致系统自动为您办理退款，现核实您的订单已经为您办理退款完成，请注意查收您的账户信息，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。

平台跟进

2020-03-16 10:10:41

平台审核通过

2020-03-15 12:00:55

用户发起投诉

2020-03-15 12:00:53

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