申通丢件后糊弄客户，人工投诉电话无法接通

网友保保 2020-03-15

已完结

申通弄丢了我的快递，快递到苏州10天未送货，期间联系投诉三次快递，前两次均为得到回复，第三次接通人工电话后说我的快递因为疫情压货了，说给我重发。后来在和卖家沟通中知道是因为申通丢件了，卖家说给我退款。但我对处理结果非常不满意，我重新拨打申通人工投诉电话，但电话却一直提醒我挂机。 申通3大问题：1.丢件 2.丢件后欺骗消费者 3.投诉客服电话无法接通自动挂机 我要求他们赔款且针对欺骗行为真诚道歉，说明投诉自动挂机原因。

投诉进度

平台完结

2020-05-12 15:47:34

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2020年4月28日回复：7730****针对申诉内容所反映的情况，我司已联系发件人并核实提供内件详细信息，会与客户处理好相关赔付事宜，后续会继续跟进，申诉人知晓。

平台跟进

2020-03-15 17:41:09

平台审核通过

2020-03-15 12:06:55

用户发起投诉

2020-03-15 12:06:53

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