本人于2020.01.14购买长龙航空GJ****33航班机票三张，准备于2020.02.04从杭州萧山机场飞往长沙黄花机场。因受疫情影响不得不取消行程。国家出台政策表明从2020.01.24起所有国内航班取消航班都可全额退款，即免除手续费。本人于2020.01.24凌晨向购买平台（去哪儿旅行app）提交了退款申请。2020.02.05退款返回，每张票扣除了288元的手续费。后续打电话到去哪儿平台，无人接听，打电话到长龙航空也是无人响应。