飞猪欺骗消费者。
网友保保
已完结本人于飞猪平台购买了广州到山东（东航）机票，由于疫情原因无奈申请退票，被收取了高额手续费。 关于我的机票，我联系了飞猪客服。其中，两次向飞猪客服确认退票申请提交到航空公司时间为1月26日，理应符合免手续费政策。另外我在飞猪平台看到我的机票是极速退款的，根据app显示和录音文件明确知道了： 钱退还到我账号，但是钱是飞猪垫付的。事实是1月24日1点飞猪平台退票申请提交到淘宝旗舰店，1月26日2点旗舰店提交退票到东方航空公司，1月30日正式退票成功。很明显这是符合政策，不需收取手续费的。 后续拨打飞猪客服却不肯承认此番说法。再次投诉后飞猪却说是客服弄错说错了。与飞猪多次沟通过程中，飞猪客服人员说法前后矛盾，明明说过的话却又说没说过，一会又来说客服说错了，一直向消费者隐瞒事实。飞猪平台之后以100元平台红包（只能在飞猪上使用）作为补偿，本人不接受该调解结果，客服人员却无视消费者诉求，挂断电话。之后多次拨打飞猪客服竟然不理会消费者。 另外，本人不理解：我在飞猪平台购买的服务，订单出了问题，飞猪客服却多次要我自己向东航追讨，把自己的责任撇得一干二净。订单出了问题，还要消费者自己去解决，平台不负责任，毫无信用，那消费者还要飞猪平台干嘛呢？直接在航司购买不就行了？ 另外我通过在微博微信群的了解，一位朋友的状况与我一样，同样是飞猪平台购买的东航机票，同一家旗舰店，他却得到了全额补退。根据我的了解，他与我的区别仅仅是因为他早期1月28日一直多次向航空公司投诉。相同的情况，却得到了商家不同的对待。体现了商家对待消费者的不公平。 经过这次的事件，希望消费者能够慎重地选择购票平台！
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