诺基亚温馨提示不醒目，特殊问题在疫情期间未告知客户，京东并拒绝退货

网友保保 2020-03-15

已完结

疫情前给老人买的手机，但下单时并未告知联通2G新卡无法在该手机上使用，当时不知道是不匹配，遂让老人等待隔离解除后我们去看具体情况，因疫情隔离一月有余，解除隔离后已核实确实无法使用，商家以超七天拒绝办理退货。

投诉进度

企业完结

2020-04-17 16:46:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您解释，商品销售页面已有关于联通2G的关停提示，商品已过退款周期，建议您留用或者转赠，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-15 16:27:40

平台审核通过

2020-03-15 13:27:30

用户发起投诉

2020-03-15 13:27:28

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