上海携程国际旅行社疫情期间违规上线酒店旅游产品，取消订票拒不退款

网友保保 2020-03-15

已完结

本人通过上海携程国际旅行社有限公司在携程app线上平台于今年2月16日预定泰国酒店，入住日期4月2日至4月6日一间四晚双床房（含双早）。预定后，泰国新冠疫情爆发，同时泰国也对入境中国人出台限制措施（具体见附件），国家文旅局也对线上旅游平台发过明文通报，要求下线酒店机票等服务。本人多次要求无条件退房，通过05****010多次联系，也在携程平台进行投诉，历时近一个月，但携程推诿扯皮，要么不能退房、要么只能改期，要么赔偿50%、要么赔偿房价20%，而且态度恶劣强硬。本人要求携程全额对订单金额全额退款，并进行道歉，予以适度赔偿！本人保留追究法律责任的权利！

投诉进度

平台完结

2020-03-20 14:52:46

处理结果

经消费保协调后，携程给出以下回复：客人2/16号通过我司预订了4/2-4/6号的曼谷是隆叁贰精品酒店，订单金额：2045元，客人因疫情要求取消订单，酒店同意修改无法取消，客人要求订单入住时间修改为3/12-3/16号，修改成功后，现客人又要求免费取消，再次与酒店协调，酒店不同意，对此我司可承担其部分房费损失，双方无法达成一致。

平台跟进

2020-03-16 17:12:18

用户补充投诉

2020-03-15 13:49:57

补充内容

要求对携程国际旅行社违规经营问题进行查处！

平台审核通过

2020-03-15 13:28:42

用户发起投诉

2020-03-15 13:28:40

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