携程退还不该收取的手续费
网友保保
已完结我是在携程购买的1月25日上海虹桥-成都的CA****02航班，在1月20日国家卫健委发布新冠肺炎病毒公告及1月23日武汉封城的情况下，为顾全大局迫于无奈在1月23日14：20向携程提交了退票申请，过后多次联系客服得到多位客服证实国航系统根本查询不到第三方平台提交到航司的退票时间，本人在航旅纵横上也查询不到我的退票流程，查到的客票状态是“已使用”，后咨询航旅纵横得到的答复是他们的库里没有我的客票退票信息，对此，国航也无法解释。因为一直以来他们都是以第三方平台提交到航司的时间作为退票是否收取手续费的依据，但针对我的情况他们还是按24日0点前办理收取了高额手续费，退票款于2月1日才退还。期间63632客服说国航是1月24日以后帮我办理的退票手续（有录音），随后63424客服对此录音也核实过。另外需要说明的是：民航局出的退补政策文件中自始至终提到的是“办理退票时间”而非“申请退票时间”，申请退票是客户的权利，而办理退票是航司的义务，两者有着本质的区别，所以国航在违背民航局的规定操作，本人对照民航局的文件觉得完全符合退补要求，现要求国航尽快退还不该收取的手续费！
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我投诉的是国航，现在转到携程，携程又推脱国航，到现在没个说法，难道我们消费者就一直这样看两家大牌公司互相推诿扯皮吗？