携程首都航空不按政策退票

民航小子 2020-03-15

已完结

你好，关于携程网购买首都航空公司机票，因疫情期间，封城封路，导致无法出行，客户非常时期退票，可是收取手续费那么贵，那么高，首航客服8631解释那天航班延误，向首航服务质量监督反馈，01********08，打不进去，客服又不帮我登记反馈，就主动挂机啦。

投诉进度

用户评价

2020-03-28 16:13:22

品牌评分

品牌评价

监管力度不够

平台完结

2020-03-20 14:39:24

处理结果

经消费保协调后，携程给出以下回复：客人预订机票对疫情期间航司收取退票费不满，经与客人解释告知暂不符合航司全退政策，客人不接受。

用户补充投诉

2020-03-18 12:40:27

补充内容

携程和航司扯皮，推诿处理，携程员工有些强势。

平台跟进

2020-03-17 14:22:53

平台审核通过

2020-03-15 17:25:28

用户发起投诉

2020-03-15 17:25:26

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