我于23日19时自觉取消2月8日从成都到上海的机票，被携程收取退票费

网友保保 2020-03-15

已完结

1月23日，眼看着疫情蔓延，我们考虑再三取消了成都之旅，不给国家添乱！故于1月23日19时取消了在东航订购的2月1日上海到成都，和2月8日成都回上海的携程网国旅机票。回程三张机票总额3333元，携程收取了989元退票费。而东航订购的三张机票免费全额退款。没想到5小时之后，新闻发布所有退票不得收取退票费，全额退款。鼓励大家待在家里，减少出门！而由于我们的自觉性，提早取消了机票产生了退票费！和携程沟通之后，表示在24日之前申请退票，要收取退票费！这点特别不合理！因为东航没有收取退票费！请帮忙解决，退回退票费！感谢！

投诉进度

平台完结

2020-03-18 10:01:35

处理结果

经消费保协调后，携程给出以下回复：客人预订机票对疫情期间航司收取退票费不满，经与客人解释告知暂不符合航司补退政策，客人知晓。

平台跟进

2020-03-16 11:30:22

用户补充投诉

2020-03-15 20:12:03

补充内容

东航全额退款，没有退票费

平台审核通过

2020-03-15 19:21:27

用户发起投诉

2020-03-15 19:21:25

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