京东商城自营销售荣耀手机质量差不售后
网友保保
已完结2018年11月11日京东商城-荣耀京东自营旗舰店，花2599元购买荣耀V10手机一部，2019年七八月份手机出现APP闪退、卡顿、死机等原因，自己尝试重新安装APP，手机恢复出厂等解决办法，未见好转，于2019年10月25日，在京东商城提交售后申请，询问解决办法，京东售后分析可能系统故障，建议返厂检查维修，由于本人出差没有备用手机，考虑既然是系统故障，可以自己找修理店刷机处理，所以未寄回维修。 手机一直凑合使用，并未再维修处理，一段时间后手机出现无法连接WIFI，联系京东售后，让寄回维修，疫情影响没法外出工作，遂寄过去检查维修，售后人员重做系统刷机，说闪退等问题不再出现了，我咨询刷机能彻底解决吗？对方答复如果彻底解决需要更换主板，说寄回让我使用看看。收到以后仍旧出现这样的情况。 本人到华为售后检测，工程师也说需要更换主板，未发现人为损坏。 重点：质保期内手机出现故障，京东售后误导用户，当成系统故障、刷机能解决的小问题，现在检测发现手机存在严重质量问题，需要更换主板，以过质保期为由要求客户付费维修。 要求京东商城承认质保期内出现质量问题，承担维修义务。
投诉进度
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