本人于2020年2月24日使用顺丰寄出单号为：SF10****15****12的包裹，包裹价值为5285（价值证明已提供），截止至2020年3月6日，包裹一直未有物流信息，本人要求将包裹退回寄件人或送达至收件方，顺丰客服一直以包裹找不到了为由，跟公司申请理赔，理赔金额是700元！ 价值5285的包裹被顺丰弄丢了，现在顺丰不积极处理问题，只有催促客服才会有回复，回复的内容是还在一直申请和沟通，开出赔偿1000元的方案，这就是顺丰的处理问题的方式和态度吗？ 顺丰客服还扬言可以采取其它方式去告他们，但是赔偿的结果也不会比1000元高，这是什么道理？顺丰犯得失误难道所有损失就该客户来承担？就是这样保护消费者权益吗？ 求相关领导和部门能帮忙解决顺丰丢件赔偿问题，感谢。