在天猫平台阿里健康大药房购买的维生素C退货，商家拦截快递后拒不退款

网友保保 2020-03-15

已完结

2028年2月15日在天猫平台阿里健康大药房购买了维生素C，商家当天发货后我发现地址没有改，和客服联系改地址，客服告知不能改地址，可以退货重拍，因为已经发货，客服说由他们联系快递进行拦截，2月18日快递员在未和我联系的情况下把快递派送并放到了丰巢快递柜，我看到后和卖家联系，卖家告知我不用管，不要取出来就可以，2月21日我看到物流信息显示快递已由快递员取出，之后至今将近一个月物流信息未有更新，期间我和阿里健康大药房几次沟通，客服告诉我可以申请退款，但我两次退款申请均被拒绝，也申请了淘宝客服介入，均没有得到有效解决，目前的情况就是，我没有见到和收到快递，商家又拒绝退款，希望可以通过315平台得到有效解决，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:07

处理结果

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平台跟进

2020-03-16 14:16:16

平台审核通过

2020-03-15 22:57:18

用户发起投诉

2020-03-15 22:57:16

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