京东上海戴尔启予专卖店产品质量问题

网友保保 2020-03-15

已完结

3月9号买的笔记本电脑，新机就不行，电脑鼠标可以动但打不开任何软件，开始菜单打不开，鼠标移开快捷菜单下就处于繁忙状态无法就行任何操作，联系卖家后退货退款，京东快递在家取的货，商家收到货后以包装损坏为由不与退款，店家只说后台检测没问题，但当我说电脑系统崩溃时他根本不知道，所以我以为他根本就没打开电脑，现在店家的意思就是不沟通，不理会，不退款，售后电话关机，今天3月15号商家没有跟我任何沟通的情况下把电脑用顺丰退回给我，我也不敢打开包装，我花了好几千块钱本来用来上网课的，实际上买了个砖什么也干了，这就是京东么

投诉进度

企业完结

2020-04-17 17:11:29

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-16 10:01:39

平台审核通过

2020-03-15 23:50:04

用户发起投诉

2020-03-15 23:50:02

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