符合疫情政策去哪儿网收取费用

网友保保 2020-03-16

已完结

1月21的订单。2月14日起飞，2月4号提交的退票，3月2号完成的退款，收取了1970退票费，经过多次投诉给了一部分985，还有一部分至今没到账，各种理由推脱

投诉进度

用户评价

2020-03-20 19:05:15

品牌评分

品牌评价

航司有明文政策，去哪儿网说航司不退，那么有证据吗？订单日期，提交日期都符合政策

企业完结

2020-03-17 15:55:58

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：经核实，消费者要求因疫情退票，核实航司无全退政策，已按自愿退票操作，消费者不认可，协商失败。

平台跟进

2020-03-16 11:39:03

平台审核通过

2020-03-16 10:59:14

用户发起投诉

2020-03-16 10:59:12

展开全部