Zara淘宝旗舰店发来残次品，退货成功后却多次拖延退回款项！

网友保保 2020-03-16

已完结

本人于2020.02.27于淘宝Zara旗舰店购买了一件裤子和一对耳环，由于Zara未对耳环有任何运输防护（只将耳环随意夹在裤子里），致我收到耳环就发现是残次损坏品。收到残次品后，我第一时间联系了商家，他们同意退货退款（包括支付宝返还我寄回残次品的运费 - 由官方指定快递菜鸟裹裹寄回）。然而在收到退回商品后，Zara只退回了我商品的款项，对于我所承担的运费一拖再拖！03.12时就说会为我处理，让我耐心等待2-3个工作日，至今已5天过去！在上周五（03.14）时我联系过淘宝官方客服进行投诉，客服联系了商家。在今晨（03.16）我再次联系商家时，商家说是从03.14起让我等2-3个工作日！等于对之前03.12的聊天记录拒不认账！请问这样一拖再拖什么时候是个头？我什么时候才能追回自己的损失？？？？？

投诉进度

平台完结

2020-03-20 10:16:54

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2020-03-16 12:00:02

平台审核通过

2020-03-16 11:14:01

用户发起投诉

2020-03-16 11:13:59

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