天猫店铺延保以无配件为由，在送官方售后点拆机检测后告知只能折现过退回
网友保保
已完结2018年9月1日，收到了在天猫君问数码官方旗舰店够买的坚果pro2s手机，当时购机价格2098元，包括一年碎屏险和两年店铺延保。 2020年2月4日左右，手机因质量问题需要维修（后店铺送检说是主板等配件坏了），多次联系售后寄回维修，于2月22日寄到君问数码官方旗舰店。经店铺多次流程及我多次催促后，客服表示于3月5日送官方售后点检修。 2020年3月13日，淘宝客服回复说给我折现500元。经过询问告知没有配件无法维修，我没有同意该方案。并且一直推脱说不是他们店铺的责任。经过淘宝客服调节我提出要么折价1000要么返还我等价位手机一台。店铺拒绝了，并且没有提出其他解决方案，也未将我的手机返回给我，联系客服不回消息！对比提出几点疑问： 1、竟然售后点没有配件，为什么5号送检一直到13号才告知？并且我向官方售后询问过，告知如果售后审核通过的话是肯定有配件的！ 2、售后点没有配件，为什么还要拆机检修？难道拆机了之后才知道没有配件吗？个人怀疑有更换配件之疑。 3、该店承诺两年延保，即过三包后可延续两年由店铺出钱送修，但是现在修不好，只能把手机退还给我，那延保还有什么意义呢？这个承诺还有何用？是否是坏了主板维修费用过高你就说不能修？ 4、维修费用由店家承诺承包，检修结果是主板坏了，查了一下官网主板维修费用一千二百多，但是给我折现只有500？ 个人诉求方案如下： 1、不管如何，修好手机归还给我 2、提供同价位手机一台 3、折现1000元，并且保证手机私密文件进行彻底销毁
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