多次报修宽带故障，广东长城宽带都不派人维修，内部投诉多次无果。

网友保保 2020-03-16

已完结

家里于2020.03.10日发生断网，于2020.03.12早八点向惠州长城宽带报修，按语音提示提交问题后收到短信会在24小时内处理，一直到当日晚上也没有工作人员联系我。 2020.03.13早再次拨打惠州长城宽带的客服电话报修，向客服反应因为没有网络家里的孩子无法上网课，他们表示今天立马派人处理，可是一直到下午三四点依然没有任何人联系我，再次拨打长城宽带客服依然表示今天一定派人处理，晚上见对方依然没有派人和后续通知，再次联络依然是明天一定处理。 2020.03.14早拨打长城宽带里的投诉电话，基本话术一致就是派人立马处理，期间连续拨打了几次，还是一天没有任何消息。 2020.03.15一天内拨打几次长城宽带的投诉电话，依然一样的话术，就是没有任何人联系我或者信息给到我这边。 收了钱却没有任何作为的公司，烦请给我们消费者一个公道，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-03-18 09:58:44

补充内容

两天过去了依然没有收到任何电话联络，请问对方还处理吗？

平台跟进

2020-03-16 17:37:42

平台审核通过

2020-03-16 16:18:14

用户发起投诉

2020-03-16 16:18:12

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