携程在疫情其间收了退票费

网友保保 2020-03-16

已完结

我买了1月27日CZ****49和1月28日CZ357，受疫情影响21号决定退票，共三张票收了943元退票费。根据民航局发布的消息，免费退票。订单号码为12********29

投诉进度

平台完结

2020-03-24 10:33:27

处理结果

携程回复：经核实，消费者预订的三亚-曼谷机票操作自愿退票在前，民航发布特退政策在后，航司无法补退票，消费者知晓。

用户补充投诉

2020-03-18 12:40:28

补充内容

一直在等企业处理，打了一次电话，我没接到，回打过去，始终处于系统忙的状态。没投诉之前，也是关网不回复，人工台系统忙的状态，回避问题一直拖着不予回复

平台跟进

2020-03-17 17:28:51

平台审核通过

2020-03-16 18:21:39

用户发起投诉

2020-03-16 18:21:37

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