携程疫情期间航班取消仍然收取高额退改手续费

网友保保 2020-03-16

已完结

沈阳往返广州机票1月26日CZ****23，2月2日CZ****24，受疫情影响均已取消。申请退票时间为1月23日上午，但携程答复南方航空公司以24日0时为节点拒绝退还改签费用，并且在23日上午只是申请退款，一直到2月11日和12日两天分别扣除高额手续费后将剩余机票钱退回。再此期间对此与携程客服沟通，答复并不一致，给出退款说法不统一。疫情属不可抗力因素并非个人原因退改机票，退票在没有到账时订购的航班都已取消，当天航班取消也与携程电话沟通，携程对此并不给予解释，推卸到南航公司原因，整个期间与南航携程协商均无果，实属店大欺人，希望通过此平台讨回说法，将无力扣除的高额手续费返还。

投诉进度

平台完结

2020-03-20 14:52:20

处理结果

经消费保协调后，携程给出以下回复：向客户解释经协调可以为他补退，请客户耐心等待，客户对此表示接受。

平台跟进

2020-03-17 09:49:46

用户补充投诉

2020-03-16 22:04:00

补充内容

受疫情影响南航此航班均已取消，仍然收取高额退改签费用，以疫情航班退改政策为借口，骗取消费者利益，请问航班都已取消为何收取此航班的消费费用，并且在2月11日退款到之前，这段期间对此说明情况却没有任何合理答复，航班取消都表示不知情，实属欺诈。

平台审核通过

2020-03-16 21:55:36

用户发起投诉

2020-03-16 21:55:34

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