天猫春花秋月家具旗舰店商家态度恶劣缺乏客服基本服务态度和专业水平

网友保保 2020-03-17

已完结

桌椅少一把椅子螺丝并且严重掉漆，该商家说给我补发过来，结果从8号到现在一直没有消息没有收到补发的货。催促期间商家态度极其恶劣，补发过程中一直拖延时间。第一次提出退货还拒绝了我的退货申请，第二次由于我个人在淘宝信誉度好的情况下自动同意退货退款。卖家要求我拿到物流去退货并按指定物流原包装退回。我认为这个要求十分不合理！第一从货收到到今天已经一个多礼拜，原包装我不可能一直放家里占空间。第二，我一个女的在家里，要怎么样才能把这么重这么大的东西搬去物流公司？客服自己也说了，这不是一件衣服，那么情况他们客服 她要怎么样搬去物流公司？第三，如果我们这个区域没有她指定的物流公司是不是就没办法退回去了 只能我们消费者认栽？认倒霉？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-18 17:09:06

用户补充投诉

2020-03-17 10:52:37

补充内容

购买日期填写有误。正确购买日期：2020.03.02卖家退货要求不合理 请315平台为消费者维权！

平台审核通过

2020-03-17 10:50:03

用户发起投诉

2020-03-17 10:50:01

展开全部