发错货 到现在还未处理 天猫（泽旗服饰专卖店）

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天猫（泽旗服饰专营店）多次发错货，不知道是什么意思，上一次退的货还没到他们那里，他的货来了以后又是货不对板，我也不清楚什么状况，为什么一次同样的问题会同时出现在我这里，本人表示很是困扰。希望对该商家做出整改，处罚。并且对以电话的方式致歉。希望得到一个合理的解释。