投诉未成年在租号玩平台游戏不理性消费

zag2020 2020-03-17

已完结

1.事由:未成年小孩（刚11岁),在租号玩平台游戏充 值消费2588元 2.原因: A.在家长不知情的情况下，利用放假,疫情期间（2020年1月1日-2月8日）以学习查资料为由，用家长的手机在vivo商店里下载租号玩app,然后用家长的手机登录的QQ号在租号玩里面去租游戏充值 B.未成小孩对金钱意识能力较差，根本不了父母亲 血汗钱来之不易； C:我们湖北孝感是本次疫情的重灾区，大人及小孩都隔离在家有58天了(还不知何时解封),本来就是一个很困难的家庭,还靠救济,现在都没工作,无经济来源，真是雪上加霜！ D.发现充值后，立即反馈给客服小姐姐说游戏已充值消费，然后就一直没有消息，无谈说结果！更不用说退款了！！ 因为我们老百姓是弱势群体，投诉很难解决，恳请贵平台及时帮我们老百姓联系平台及时解决此退款事宜，不胜感激！充值记录如下:

投诉进度

企业完结

2020-03-22 16:42:25

解决方案

其它,解释/道歉

处理结果

您好亲，为了构建起行业内领先的未成年人健康上网保护体系，本网站已开启实名认证，未满18岁无法进行租用账号的，核实此账号也实名认证了成年信息，其次充值为多次通过微信与支付宝进行，如果没有支付密码，微信支付宝也无法充值成功。我平台属于第三方平台，资金最后的流向也是号主方，我平台只是收取少量手续费，目前资金全部都已经使用完毕的情况下，我们是无法帮您讨回资金的，因为号主也是正常出租收益，我们建议您及时更改自己的支付密码，尽量不要让孩子使用到。给您造成不便深感抱歉。

平台跟进

2020-03-19 14:30:34

用户补充投诉

2020-03-17 14:02:02

补充内容

充值记录如下（含对方租号平台财务扣款记录）

用户补充投诉

2020-03-17 14:00:53

补充内容

充值纪录如下（含租号平台的财务扣款消费记录）

用户补充投诉

2020-03-17 13:59:14

补充内容

充值记录全部如下（含租号平台平台的财务扣款记录），图片补充如下:

平台审核通过

2020-03-17 13:56:35

用户发起投诉

2020-03-17 13:56:33

展开全部