名欣模型欺骗消费者,不给退款退货

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本人于2020年1月19日买了他们家QQ飞车手游汽车模型,当天发现买错了想退货,可是在商城找不到退货的渠道,于是加了他们的客服,当时说给我帮忙申请退款了,可是一直都没有消息,后来告诉我要联系游戏团队删除游戏道具才可以退货,告诉我等三天,第四天还是没有退我问他们,他们说游戏团队放假了,等上班退,其间两月我问过几次他们说游戏团队还没有复工,3月13日我再问他们游戏团队复工了吗他们就不搭理我了,14日15日16日17日我也有再问但他们一直都不回复我,这明显是欺骗消费者,还不给我退款,希望消费者协会一定要帮我

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