天猫商家已发货后，中途拦回，询问客服，推诿责任
网友保保
已完结3月5日拍下宝洁官方旗舰店卫生巾，6日到达，但未派送，理解因疫情原因，物流恢复，可能配送有延迟，10号询问客服，宝洁官方客服云子惠回复我15号左右派送。等到15号晚上也没派送，询问宝洁官方客服，回复我18号派送。等到今天17号，物流有所更新，已返回发件地沈阳市，并由推荐仓库派件员派送。询问客服，推诿责任，开始说明天一定会送达到我手中，让宝洁官方客服云子惠查询一下物流信息，他给我发的是15号的查询结果，问他什么原因返回到了沈阳市并且是退回仓库快递员派送，宝洁官方客服云子惠不予处理转接其他客服。 其他客服人员历经43分钟回复我的第一条信息，我问为什么快递被拦截退回了，宝洁官方客服回答说是因为快递的原因导致的。我又咨询了中通官方客服，答复我是因为快递被卖家也就是发件人拦截召回了，所以退回去了。我再次询问宝洁官方客服，问为什么两个人的答复不一样，客服只有道歉，并且拒绝正面回答我的问题，解决不了问题。换了好几个客服，陈述了好几遍原委，答应给我补发，但是要7至15个工作日才能发出来，再次要求确认补发时间，宝洁官方客服回复现在没有收到退回的商品，不能补发，需要收到商品并且收货后，确认无误7-15个工作日后，才能申请补发，并且是否能申请成功还不确定。 作为一个网购平台购物的消费者，在我的合法权益受到侵犯的情况下，我找了淘宝购物平台的客服，购物平台客服让我自行联系商家和物流公司，说商品一厘经售出他们就不负责处理了。 到现在，我的快递已经退回到沈阳市，并且卖家索要了我的个人联系方式，到并没有人联系我处理。
投诉进度
展开全部
