途牛旅游网拖延退款

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我于1月16日在途牛旅游app上订了3月29日出发的东欧12日游并支付了全款团费20922元。2月4日接到途牛客服电话说因疫情原因该团已取消,会在2月10日全额退款,我表示理解和同意,同时我在途牛app上查看到我的订单已经处于退款审核状态并有备注为审核需要1-7个工作日。在2月底我未收到退款,于是联系途牛客服,客服告知我海外团3月份退款,让我自己去看途牛的退款通告。我在3月中旬还是没有收到退款,途牛app上我的订单一直停留在等待审核的状态,于是再次联系途牛旅游客服,客服说可能要等到4月份再说,具体时间不能确定,还是让我去看途牛app首页的最新退款通告。于是我仔细的看了退款通告发现途牛通告中计划在3月31日前处理2月2号之前出发的出国游订单,2月2日之后出发的订单根本就没有给出退款时间表。作为一名途牛旅游的老客户对途牛旅游的这种一再拖延退款,忽悠客户的做法非常不满。希望贵司能协助我尽快解决退款事宜,万分感谢!

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