途牛旅游网拖延退款
已完结
我于1月16日在途牛旅游app上订了3月29日出发的东欧12日游并支付了全款团费20922元。2月4日接到途牛客服电话说因疫情原因该团已取消，会在2月10日全额退款，我表示理解和同意，同时我在途牛app上查看到我的订单已经处于退款审核状态并有备注为审核需要1-7个工作日。在2月底我未收到退款，于是联系途牛客服，客服告知我海外团3月份退款，让我自己去看途牛的退款通告。我在3月中旬还是没有收到退款，途牛app上我的订单一直停留在等待审核的状态，于是再次联系途牛旅游客服，客服说可能要等到4月份再说，具体时间不能确定，还是让我去看途牛app首页的最新退款通告。于是我仔细的看了退款通告发现途牛通告中计划在3月31日前处理2月2号之前出发的出国游订单，2月2日之后出发的订单根本就没有给出退款时间表。作为一名途牛旅游的老客户对途牛旅游的这种一再拖延退款，忽悠客户的做法非常不满。希望贵司能协助我尽快解决退款事宜，万分感谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然退款晚了点，好歹是全额退款了！
企业完结
处理结果
您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~
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消协同志你好，途牛旅游一直不联系我处理此事，烦请你们介入，谢谢！
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实在是无语了，途牛旅游完全没有底线了。客服态度很好，意思就是一条：反正现在没钱退，什么时候有钱退不知道！途牛旅游存粹是在耍无赖，就是和小黄车倒闭前一个节奏。天呐，难道就没有什么渠道能管得了他们了吗？
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今天19:30分左右接到途牛旅游客服的电话，途牛客服态度蛮好的，说的话主要内容如下3点：1.请你放心一定会退款的。2.三月份退款是不可能的。3.具体计划什么时候退款不知道。我无语了，途牛旅游这个不是耍流氓吗？这个节奏就和当初的小黄车倒闭前一模一样啊！忽然发现问题不是能否及时退款了，而是途牛旅游能不能继续存在的问题了！我有点迷茫，有点无奈，需要冷静一下，需要仔细思考一下，是否要向法院提起诉讼了？
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补充内容
已经等待了多日，根本没有途牛旅游的人员和我联系沟通解决。
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