购买口罩商家拒绝发货京东不作为

网友保保 2020-03-17

已完结

本人2020年2月1日在京东商城思硕厨房卫浴专营店购买口罩，订单号:10****70****76,商家一直不发货，3月9号显示订单完成，但商家并未发货，第一次联系京东客服告知商家没货了，让我退货，本人拒绝，要求商家发货。后京东回复本人，说商家仓库有肺炎感染者，隔离了无法发货，让本人退货，本人不同意。后京东多次联系本人说联系不上商家他们也没有办法，给我的处理方法是只能退货，他们也没有任何办法，本人拒绝。本人要求商家发货，京东说他们做不到,他们只负责联系商家，商家不发货他们也没有办法。本人要求处理商家拒绝发货的违法行为并依法追究京东商城的连带责任。

投诉进度

用户评价

2020-03-20 15:50:18

品牌评分

品牌评价

对处理结果不满意，对商家没有一点约束力，直接由京东联系的，让取消订单，不同意也直接给把投诉给办结了，要这个平台有什么用？我直接找京东投诉不就成了？如果找京东有用我还找你干什么？

企业完结

2020-03-18 17:38:26

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月17日已有客服专员与您沟通为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-18 16:33:27

平台审核通过

2020-03-17 22:42:07

用户发起投诉

2020-03-17 22:42:05

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