徕卡京东自营旗舰店购买q2相机，相机无法与手机连接，京东拒不退款。
已完结
本人于2019年12月21日在徕卡京东自营旗舰店购买一型号为Q2价值四万多的相机。收到货后立刻打开验货，发现内包装混乱，有拆封痕迹，里面包裹相机的塑料袋已破裂。马上联系京东客服拍图告之具体情况，要求退货退款。京东拒不承认相机拆封过，不同意退货。本着只要使用正常就算了的心理，试拍几张照片后把手机与相机无线连接，结果发现始终连接不上，严格按照说明书也无法连接，试了多次失败后换其他手机依然无法连接，而家里别的相机可以和手机正常无线连接。之后再次联系京东，客服给了我徕卡官方客服微信，把具体连接视频发给徕卡官方售后客服后，客服表示这款相机样机也存在相同问题。随后我向京东申请退货，京东派人拿走相机，表示检测后有问题才给退。之后过了二十多天，徕卡售后说刚刚收到相机，试了很多次后才连接上，并没有出具检测报告。多次联系京东后至今依然拒绝退款，先是愿意给300元优惠券安慰但拒不退款。后来京东给出的解决方案竟然是让我损失近万元在京东二手平台卖掉相机。申请退款至今都三个月了，京东一直把客户当皮球踢，拖延时间不解决问题。真的是身心俱疲。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本就没解决问题，依然不退款，竟然建议我转卖。我买来一天没用就要损失几千元，太无耻了。
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实3月18日已有客服专员与您沟通经核实商品无质量问题，暂不支持退换货处理，建议转售他人，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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