上海新发展亚太JW万豪酒店无理扣款且拒不沟通拒不退款
网友保保
已完结我于去年11月份为我两位朋友在手机万豪旅享家APP应用上预订了2019年11月24日和11月25日的上海新发展亚太JW万豪酒店的房间，并且我和我朋友Pal按时于24号办理入住时，我和酒店前台工作人员VICKY反应手机APP不好用且有房间折扣价格的问题（我不太会操作），就由前台进行相关线下退单再下单的操作。我当时也说明第二天会有我的另外朋友入住会遇到同样的问题。当晚我在手机APP上尝试了删掉相关订单的操作。25号我朋友Saha正常入住时，我因有事没去酒店现场。期间，我的两位朋友都正常居住和退房。后来，我在12月的信用卡账单上发现有这家酒店强行扣我1176.49的所谓“罚金”（事先酒店并没有和我沟通）。接着，我连续多次联系酒店和通过万豪旅享家平台联系退款事宜，但是由于酒店拒不沟通，也不退款。而且从万豪旅享家平台了解到酒店刻意删除我手机APP上的订单信息，导致我也后来无法在手机APP上查看我的所有订单信息。 综上，我投诉酒店和万豪旅行家平台不道德恶意删除我手机APP里订单信息，酒店拒不与我够通强行扣款，也不退款。我的诉求是酒店退款并向我道歉。谢谢。
投诉进度
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