2月20日，本人在屈臣氏微信商场购买口罩，并支付货款。 之后，再无收到屈臣氏任何与口罩订单相关信息。 3月6日，本人电话询问屈臣氏客服，告知订单已显示签收成功，但本人并未接到口罩快递，及物流通知。经与客户核对后，客户承诺办理退款或重新发货，本人选择即刻退款。 3月13日，距离上次电话投诉退款已7天时间，本人并未接到屈臣氏客户任何反馈（3.6电话客户承诺即刻退款并电话回访告知订单问题原因）。本人再次拨打客户电话，告知订单为“待签收”（之前说是已签收），现是物流公司找不到快递，不能退款。本人询问，是不是找不到快递就不退款，客户告知若找不到48小时，按丢失处理，自动退款。当时，我提供3.6日退款信息编号后，客户当即承诺48小时后，即刻退款，已按丢失进行申请处理。 3月18日，就3月18日已过96小时。屈臣氏客户3月13日承诺48小时退款再次失信。本人再次拨打屈臣氏客户电话，这次客户告知订单货物在返程路上，不能退款。需等货物抵达屈臣氏方可退款。同时并不在回答退款时间，挂断电话。 三次客户电话，所表述事件信息完全不同，并且都是一拖再拖，完全是在欺骗消费者。