得物退款十几天一直未到账

网友保保 2020-03-18

已完结

在3月7日下午十一点半左右拍下，后来发现拍的时候鞋码选错了，就在3月8日凌晨退了。到现在十几天一直退款没到账，我是用信用卡付款的，客服说要等7个工作日，我也等了，还是没到。在这期间我多次联系客服，客服一直说他那边已经退款了，让我耐心等待。后来给我了退款流水号让我自行银行查询，结果银行根本就不能查流水单号、再后来说给我升级专员处理，让我提供交易记录和订单截图，之后也没有人联系我。在这期间我也多次和银行客服有联系，银行查不到这笔退款。

投诉进度

平台完结

2020-03-20 14:12:29

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2020-03-19 15:33:39

用户补充投诉

2020-03-18 12:41:48

补充内容

多次拨打人工客服均未接听

平台审核通过

2020-03-18 12:36:11

用户发起投诉

2020-03-18 12:36:09

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