三星21KG进口洗衣机，屏幕故障，更换费用2200元，只保1年。

每天一个薄荷糖 2020-03-18

已完结

我在2018年1月30日买的洗衣机，期间使用次数非常少，在上周出现洗衣机屏幕故障，售后上门检测，需要我付费更换屏幕，费用2200元，这个洗衣机的价值是21900元，我在使用次数非常少的情况下出现了屏幕突然失灵的情况，并且还需要有偿更换，我严重怀疑这个洗衣机的质量，并且认为三星公司的保修条款非常不合理，这么贵的部件你只保修1年？你是想用售后赚钱吗？LG是保修三年，为什么你就保修1年？我希望三星能免费为我更换这个屏幕。

投诉进度

平台完结

2020-03-24 14:26:21

处理结果

三星回复：2018-01-30购机，购机金额：21900元，反馈洗衣机显示失灵，上门检测告知机器过保需要付费维修， 用户要求申请保修，安抚致歉解释机器三包，机器超保会产生费用。公司本着顾客至上原则优惠费用维修， 顾客满意。

用户补充投诉

2020-03-21 09:58:16

补充内容

三星售后昨天给我回复，说是费用减到1597元，这也太贵了，就是块屏幕，希望能减到1000元以下，

平台跟进

2020-03-19 17:10:16

用户补充投诉

2020-03-18 15:03:52

补充内容

发票附上，在苏宁易购购买

平台审核通过

2020-03-18 15:02:35

用户发起投诉

2020-03-18 15:02:33

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