淘宝强制订单退款，淘宝客服态度强横！

网友保保 2020-03-18

已完结

3月10日购买价值46.8元的芒果3份，17日在未被告知的前提下强制退款。理由是客服以商家被监管，但自动退款前后未有淘宝工作人员的告知与提醒，店铺客服说可以发货。自动退款后电话与淘宝客服沟通，得到的答案是有此类的情况很正常，偶尔的自动退款不需要提前告知，且为正常操作。在购买中的所用的红包在原路退回中过期了，淘宝电话客服态度极差，明确表示对于强制退款和红包补发，客服无权处理（商品购买后，本人未做过任何订单方面的操作。）。希望有关部门看下这符不符合消费者的知情权？？？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:16

处理结果

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平台跟进

2020-03-18 18:09:42

平台审核通过

2020-03-18 18:06:42

用户发起投诉

2020-03-18 18:06:40

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