nice以不明确的条款，禁止消费者取消订单

网友保保 2020-03-18

已完结

我于3月16日购买nice商品34****58****1200 商品按流程按流程到达nice公司检验 ，货物并未收到。因无法收货，故我于18日跟客服申请取消订单 并愿意承担平台和卖家的损失，但nice客服082号以“卖家以发货，无法取消订单”为由 拒绝我的申请。 我认为我按照他平台规定提交申请 并接受赔偿是合理的。他们平台用一条不明确（未在规定书中明确标示）规定来拒绝我的申请。侵犯了消费这权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-03-19 20:48:14

补充内容

18日下午2:51 nice客服专员来电，表示我所提的要求：取消订单接受赔偿，或转存nice仓 或延几天发货或退货（我因无法收货，需要延期或取消订单）都无法满足，他们能做的就是让消费者强制接受他们的决定。 客服态度傲慢，根本没有想帮你解决问题的意思，只是强硬的让你接受他们的霸王条款。 在关键问题上（没有明确标注买家发货不能取消订单或延期的规定）含糊其辞，拐弯抹角。用可以取消订单的规定搞暗示。

平台跟进

2020-03-18 19:31:47

平台审核通过

2020-03-18 18:47:39

用户发起投诉

2020-03-18 18:47:37

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