网易考拉客服要求扣税退款不支持七天无理由退货
啊啦啦啊啦啦
已完结 3月14日在网易考拉下单自营商品。15日被公寓方通知没有多余空房间。要求16日搬家。当天联系考拉客服,当时物品还未发货,客服回应说订单不支持修改地址,只能下单一小时之内退款,拒收扣税。我不同意,因为当时物品还未发货,客服说去反应问题稍后回复我。16日打开app,发现并非客服所说只能下单一小时之内退款,页面可以申请退款,但订单关联商品已经给我发货。再次联系客服,声明由于搬家我无法收货,要求退款。再次要求我等候答复。同时,订单中购买商品发生降价。 我投诉网易考拉三方面 第一,订单尚未发货我联系客服,凭什么不为我办理退款同时拦截物流?明明可以退款为什么告知我不能取消订单,故意拖延时间导致物品发货?这是不是网易考拉单方面的责任?这其中存不存在恶意欺诈消费者行为? 第二,物品凭什么不支持七天无理由退货?消法规定不能七天无理由退货商品只有四类,很明显我购买的商品并不属于其中。为什么不能适用于颁布的消法? 另外境外商品在保税仓也能进行退运。为什么在网易平台不适用? 另外查了考拉售后政策:这边有7天无忧和30天退货,但是为什么到具体页面上就有和新消法有出入的不支持呢?而且不支持也是在详情页一带而过,无法点击进入查看相应政策说明。网易考拉作为一家专门做海外购物的网购平台,连这些一定会在交易中发生的风险都不能有一个完善的规避及解决政策,要消费者来承担风险,还做什么生意? 第三,物品购买支付两天不到就发生大幅降价,并且此时还未发货,这算不算价格欺诈?我要求退款合情合理。网易考拉凭什么不支持? 在网络上进行搜索发现以此为理由投诉网易考拉并非我一人,为何网易考拉接受这么多投诉仍无悔改?搞这些霸王条款? 期间屡次与客服沟通,网易考拉客服仿佛听不懂中国话。多次避重就轻,听到我的诉求还以冷笑回应,欺负消费者是傻子吗?还大言不惭说自己没有责任? 以上种种行为严重伤害我作为一名消费者的感情。我要求全额退款! 投诉进度
用户补充投诉
2020-03-18 20:48:50
平台审核通过
2020-03-18 20:47:27
用户发起投诉
2020-03-18 20:47:25
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投诉信息
投诉编号:
94582588
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