浙江中国移动在包月套餐外另计收亲情号码通话费长达15年

2020-03-18

已完结

2001年在中国移动浙江分公司入网办理手机号，当时推荐使用966103亲情号码，2005年开始进行套餐包月，后续一直在办理套餐，销售人员推荐使用套餐时都说每个月固定费用打多少分钟电话，从来不告诉我亲情号码不纳入套餐需要另行计费的。一直到2019年10月与10086核对电话费时才发现亲情号码另行套餐外收费，遂与移动公司协商退费问题，移动公司告知只退一年的亲情号码计费，我认为不合理，不能接受。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-03-27 20:58:26

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2020-03-19 15:37:01

消费保投诉平台审核通过

2020-03-18 21:20:17

用户发起投诉

2020-03-18 21:20:15

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

5000.00元

投诉编号：

94582633

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