携程新冠疫情无法出行，目的地国家封锁禁止外国人入境，航司拒绝全额退款

网友保保 2020-03-19

已完结

我在2019年12月购买去欧洲捷克往返机票（4月7-4月20）由于新冠疫情原因，3月12日宣布国家进入紧急状态，为期30天，捷克已经在3月15日宣布封国，禁止外国人出入境，所有签证业务暂停。所以本人无法入境捷克。但是航司霸王条款与平台不提供取消全额退款服务，仅可以进行改签或提供优惠券的解决方案。同时携程平台在沟通中根本不了解最新航司政策，询问具体解决方案也只是搪塞说政策还未更新到，让我继续无限期等待。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:17

处理结果

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平台跟进

2020-03-19 18:01:15

平台审核通过

2020-03-19 10:33:39

用户发起投诉

2020-03-19 10:33:37

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