京东因联系不上收件人而私自以用户名义恶意取消订单

网友保保 2020-03-19

已完结

16号下单，京东以联系不到收件人为由，19号早上私自用我的名义取消了我的订单，且这期间我在app上没有收到任何联系不到本人的消息提醒，只在19号早上收到了退款通知才知道订单被取消了，且交易物流记录还是显示今天的正在配送中，并没有提示联系不上。我没有任何操作且不知情，京东平台就私自以我的名字操作取消订单，客服不给与解决只是道歉，且表示无法恢复，严重侵犯了我权益，要求恢复订单重新配送，或以此订单的价格重新购买

投诉进度

用户补充投诉

2020-03-20 11:05:14

补充内容

投诉专员已处理，感谢

企业完结

2020-03-19 19:25:53

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-19 17:09:04

平台审核通过

2020-03-19 12:06:34

用户发起投诉

2020-03-19 12:06:32

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