同程艺龙乱收手续费
已完结
因为这次疫情本来正月十六从武汉回深圳的火车票，因为封城，全城交通管制，车都没有发！12306官方都发言不收手续费，同程凭什么收手续费，而且打了几个客户他们说法还不一，有的要收五十多块，有一个更狠要收一百多块，他怎么不去抢！还有王法吗？
投诉进度
企业完结
处理结果
经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：核实可以补退的5位的机票是要客人提供5位的银行卡给机票航司直接补。但联系客人一直没接电话。已与投诉人协商一致，问题已解决。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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