同程艺龙乱收手续费

网友保保 2020-03-19

已完结

因为这次疫情本来正月十六从武汉回深圳的火车票，因为封城，全城交通管制，车都没有发！12306官方都发言不收手续费，同程凭什么收手续费，而且打了几个客户他们说法还不一，有的要收五十多块，有一个更狠要收一百多块，他怎么不去抢！还有王法吗？

投诉进度

企业完结

2020-03-19 14:45:19

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：核实可以补退的5位的机票是要客人提供5位的银行卡给机票航司直接补。但联系客人一直没接电话。已与投诉人协商一致，问题已解决。

平台跟进

2020-03-19 14:07:56

平台审核通过

2020-03-19 12:25:52

用户发起投诉

2020-03-19 12:25:50

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