平台问题导致无法退票，却以航空公司不退票为由拒绝退款。要求退还我的损失
已完结
1月中旬预定了从奥兰多到多米尼加共和国的往返机票（I月26日-29日）。25日因疫情原因开始申请退票，在购票网页上没有退票链接，十余次给平台国际长途都只是在不停的等待等待都无人接听，网页前前后后数小时的等待都等不到回复。直到航班起飞后的两个小时联系上客服，将情况说明，并提交了相关沟通无回复的几十张截图，答应处置。29接到短信，3000多的机票费，每程只退6元，客服告知退票时间太晚，航空公司不予以退票，因此我没有同意。明明是平台系统原因导致退票延误，为什么要让消费者买单？后又与客服进行多次沟通，结果被告知退票为0元。强烈要求平台自查，还消费者与公道。我用尽了所有办法，并提前要求退票，却始终无法与平台进行沟通，直到返程都结束了，你们平台刚刚向航空公司提交退款退票，航空公司当然不退！ 是谁的责任，谁就来要承担，我根本没有乘坐我的往返航班，并数十次提前进行进行申请，是平台的原因，导致退票失败，同程艺龙不能按照航空公司的答复答复我，毕竟是平台的责任导致退票失败。往返航班的税费就两千多，税费是应该全额退的，至于机票款可以酌情考虑，可该平台却没有一点担当，完全将损失交由消费者承担，请监管部门和监管平台介入，还消费者公道，退还我的机票损失！
投诉进度
企业完结
处理结果
核实航司针对疫情无豁免政策，对接供应告知机票无钱可退。联系客户解释此情况，客户无法接受，要求税费全退，和客户解释廉价航司，退票规定比较严格，即使是起飞前申请，税费也是不退的，客户无法接受，表示会继续投诉的，建议客户也可以自行联系航司核实，客户挂断。
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