私自取消订单并未通知消费者,虚假订单显示订单完成并未退款

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3月13日在太二小程序下单,等待一个小时候后外卖小哥电话告知本人的外卖被别人取走无法送餐,电话商家后告知由于小程序的问题本人的订单被取消了,商家没有制作。但是在商家的小程序上可以看到订单已经完成,并未退款给本人。

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