本人在去哪儿购买的2020年2月1日从曼谷素万那普机场飞往广州白云机场的航班，航班号为KQ886，因肯尼亚航司取消飞往广州的航班，本人为非自愿退票。自从2月1日提交的退票申请到现在，期间咨询过去哪儿的客服，回复至少会在3月2日之前收到退款，本人也理解因为疫情影响，所以也配合地等待了30个工作日，期间再无催促客服退款，但至今已经快两个月了也还没收到退款，现在咨询，每次都只能得到“请耐心等待，会加急处理”的说辞，而且每次都是再等两天，两天之后又再等两天的推辞，根本不按一开始承诺的30个工作日执行，严重欺骗消费者，损害作为消费者的权益。本人购买的这个航班又不属于疫情政策退票，是航司自行取消的，我就弄不明白这种非自愿退票的也要快2个月还没退款成功的，对去哪儿的办事效率真的很不满意，只会一味地拖欠、一味地损耗着消费者的信任度而一而再再而三地延迟退款时间！同个航班的伙伴在携程预订的都一个月前收到退款了！！请你们立刻退款！！被骗了这么多次已经不会再相信你们的“再过2-3天”的说辞了！！！