好慷在家虚假广告，无法按承诺提供固定保洁师，单方面取消合约

笑飞宝宝 2020-03-20

已完结

2019年双十一购买“好慷在家”星级家A6无忧生活。内容为每周一次的固定保洁4小时家政服务。商定时间为每周二上午，客服管家承诺安排能长期固定人员。1.7和1.14分别安排不同人员，询问告知1.7的第一个因公司要培养提拔，1.14后进入春节（公司的放假）。计划2.4号后开始继续，因疫情影响，公司电话商量要求暂时延缓，客户理解并答应。直到3.17，该公司仍未能提供客户合适固定的人员，且表示这是因为客户的时间所限。活动广告里没有提前告知客户不能自己选择时间，但明确告知会提供固定的蓝带保洁师。试问：连付费的客户要求还不能满足，如何能打广告宣传为30000医护人员家庭服务？身为医护人员的客户，表示心寒！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-03-30 16:05:37

补充内容

1146客服回电没有办法解决。并且一味表示他们没有错误，是我选择的时间问题。试问：那凭什么这样打广告？希望消费保网站能予以协助。

用户补充投诉

2020-03-22 11:11:08

补充内容

几分钟前，好慷售后1367专员来电，又协商要求我配合更改时间到周一下午。另外给了点处理方法，是目前协调到一个刚入职好慷（据说有其他工作经验）的人可以服务。这样的协商有什么意义？既然所谓的大公司连已经购买产品的客户需求都无法保证，现在还发什么广告？还忽悠大家3.31前下单！

用户补充投诉

2020-03-21 18:12:30

补充内容

合约介绍清楚表示提供固定保洁师。另外，该公司现在还不停打广告，拉客户。其实他们根本没有这个能力提供保洁师

平台跟进

2020-03-20 15:07:38

用户补充投诉

2020-03-20 11:18:03

补充内容

客户已经退让，给出了2个时段。分别是：周二和周四上午，但仍不能满足。

平台审核通过

2020-03-20 11:16:02

用户发起投诉

2020-03-20 11:16:00

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