携程操作退票过程存在问题，要求赔偿手续费
网友保保
已完结我在携程上购买的1月25日国航CA****02上海虹桥—成都的航班，由于新冠肺炎疫情，我于1月23日14：20向携程提出退票申请，后经过联系国航客服，从中了解并得到多位客服证实国航系统里查询不到携程提交到国航的退票时间（有沟通截图），而国航就按照我提交到携程的退票申请时间来处理退票并收取了2430元手续费，这显然和国航一贯的“以第三方平台提交到航司的时间为准来判断是否收取手续费"退票宗旨不符。随后我又通过广大旅客都公认的“航旅纵横”软件查询我的退票流程，居然显示“已使用”，后咨询“航旅纵横”客服，得到的答复是他们库里没有我的客票退票信息，这就更让人百思不得其解，为什么别的旅客退票后都能在“航旅纵横”查到整个退票流程，显示的是“无效票”，而我却查出了这个让人难以理解的状态。所以我觉得是由于携程操作退票过程中存在某些问题，从而导致对应的两个平台（国航、航旅纵横）查询结果出现异常，针对这一情况，我联系了携程客服，没想到携程电话回复人员对这两个问题根本无法解答，一直在狡辩，至今没有一个明确答复！真没想到平时在我们消费者心目中口碑相当不错的携程这次会有如此蛮不讲理的态度，面对存在的问题，既没有合理的解释更没有应有的担当，一直在推诿扯皮，令人感到非常愤慨！烦请你们为我主持公道，敦促携程赔偿我的手续费损失，谢谢！
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奇葩的现象不该有个说法吗，这么长时间没有回复，难道准备冷处理？