广东电信手机信号差、宽带经常断开

网友保保 2020-03-20

已完结

使用中国电信的手机移动服务与家里宽带上网已经有接近4年时间，现在是4星用户，套餐是229元/月，宽带速率200M，但是现在用户体验越来越差了。手机信号时有时无，移动上网网速经常达不到合同承诺速率；而且家里宽带上网经常出现断网、无法连接等现象，平均每天发生3~4次，只有重启路由器或者等10来分钟才能恢复使用，带来极大的不便。多次寻找客服解决也没有完全解决问题，每次都说打客服之后就好一点，过几个星期又重新出现上述问题。中国电信应该提供可以正常使用的手机移动服务与宽带上网服务，结果没有落实。

投诉进度

平台完结

2020-04-02 11:11:45

处理结果

经消费保协调后，电信工作人员已联系用户，用户表示宽带不定时不稳定使用，手机网络卡顿重启手机后正常，现不需要处理故障问题，用户表示需要注销号码不使用，已告知用户带上证件设备到厅办理，用户明白。

平台跟进

2020-03-23 09:31:01

平台审核通过

2020-03-20 22:40:36

用户发起投诉

2020-03-20 22:40:34

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