携程无视航司规定拒绝退款，要求全额退款

网友保保 2020-03-21

已完结

我3月1号订了4月6号-5月2号伦敦往返蒙特利尔的机票，因为疫情原因，我取消了这个行程，并且收到了加拿大航空公司的邮件，官网通知所有3月4号前订的、原出发时间在4月31号前的机票都可以免费退改一次。我3月13号第一次通过客服要求退款，并且截图发了航司官网的通知和我收到的邮件，客服表示没有收到航司政策通知，会去核实。3月14号，我接到携程电话，对方称跟航司核实过后还是不能退票，可能是通知有时间差，让我再等一段时间。3月20号，我再一次联系携程客服要求退票，此时加拿大航空的中国和加拿大官网首页均明示出机票免费退改的政策，且我把网址和截图都发给了客服。然而在航司官方的明确细则面前，携程仍然继续推诿，说没有收到航司通知，拒绝给我退票。几次跟客服沟通，对方均以需要核实为由，推诿不处理。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:23

处理结果

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平台跟进

2020-03-23 09:14:56

平台审核通过

2020-03-21 10:00:30

用户发起投诉

2020-03-21 10:00:28

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