Apple产品京东自营旗舰店，出厂质量问题换货一直在状况，不能及时换货
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3月11号晚上在Apple产品京东自营旗购买一部手机,隔天12号12点半左右就派送过来,收到的时候没办法开机(联系客服说让先充电试试,连接电源也没反应),客服就让申请售后换货,当时马上申请售后换货,隔天京东人员也上门收回手机送往检查.但是今天21号了,售后信息还是显示在14号,商品维修中.商品收到已经是质量问题,没有开过机,更没有激活过,为什么不能直接换新机.一直在维修,一直没进展.多次联系客服,也只是说给我跟进,催促,但并没有任何作用.谁买手机不是因为急用,凭什么这样浪费消费者的时间.更不要说商品有7天无理由退换货了.刚签收的商品,出厂就是质量问题,凭什么不给换新机.为什么要等检测,检测可以,为什么一直没有消息.
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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京东客服敷衍处理，一再推卸。从来只是说升级主管处理，主管核实，稍后跟进
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京东客服敷衍处理，一再推卸。从来只是说升级主管处理，主管核实，稍后跟进
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京东无理头包庇商家，商品从始至终都在他们手中，却拒绝退款，只能等待换货，换货却要30+天
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京东客服回复表示会联系我火速处理，然而并没有任何作用。京东客服并没有主动联系我，反而是我主动打电话过去，然而态度依旧坚决，要15天的检测，15天的换货，基本要30天才能拿到商品。我所购买的商品出厂已经是质量问题，当天已经联系售后客服，并且申请售后换货，然后今天12天了，客服表示超过了七天不能给我退款，只能等待他们换货，处理结果也就是我要继续继续等待。商品当天已经被收走结果现在变成已经超过七天不能退款退货只能等待换货。商品当天签收已经当天及时联系售后人员并且申请售后他们上门取件，次日京东人员已经上门收走商品然而却表示在14号才收到也就是这里已经耽误了2-3天。客服表示从他们收到商品开始检测时间7-15天，换货时间7-15天。如今已经12天，依旧显示商品维修中。 出厂质量问题，换货却要30+天。
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