由广州发往陕西的一片货物,发货时间为1月7号,发往过程中一直没有流转信息,途中多次打电话联系,说货物可能丢失了,然后我们商家就给客人退款了,后面时间过了一个多月才说货物找到了,但是我们已经全额退款了,由于产品是定制产品,不能二次销售,所以要求德邦物流按成本价格赔偿给我们,但是他们却不肯,一直推卸责任